Política de envío
Política de envíos — EnfermerIA Shop
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En EnfermerIA Shop trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, explicamos cómo se preparan, envían y entregan los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
EnfermerIA Shop está gestionada desde España y ofrece sus productos inicialmente a clientes ubicados en México.
Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
La posibilidad de realizar un pedido está sujeta a la disponibilidad del servicio de transporte y a las condiciones aplicables a cada producto.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos son gestionados por EnfermerIA Shop y pueden ser preparados por proveedores y centros logísticos externos.
El tiempo de preparación puede variar según el producto, la disponibilidad de existencias y el proveedor encargado de su expedición.
El tiempo de preparación y el tiempo de transporte son conceptos diferentes. Ambos deben tenerse en cuenta para calcular la fecha estimada de entrega.
3. Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega pueden variar según el producto, el proveedor, el origen del envío y la dirección de destino.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá poder consultar el plazo o fecha de entrega aplicable a su pedido.
Los plazos se indicarán en las fichas de producto o durante el proceso de compra, según corresponda.
Las estimaciones deberán tener en cuenta tanto la preparación del pedido como su transporte.
Si se produce un retraso relevante, informaremos al comprador y gestionaremos la incidencia respetando los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
Cuando un producto tenga envío gratuito, se indicará expresamente.
El importe del transporte puede variar en función del producto, la dirección de entrega, el proveedor o la modalidad de envío disponible.
No se cobrarán gastos de transporte adicionales por parte de EnfermerIA Shop después de confirmar la compra, salvo que exista un acuerdo válido con el comprador.
5. Origen de los productos y envíos internacionales
EnfermerIA Shop utiliza un modelo de comercialización que puede incluir proveedores externos y envío directo al comprador.
Por este motivo, determinados productos pueden enviarse desde almacenes ubicados fuera de México, incluidos otros países de Asia o Europa.
El país de expedición y las características del transporte dependerán del producto y del proveedor.
La gestión logística por parte de terceros no modifica las responsabilidades que legalmente correspondan a EnfermerIA Shop como vendedor.
6. Impuestos y trámites aduaneros
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros gastos asociados al despacho de mercancías.
La existencia y cuantía de estos cargos dependerán de la normativa aplicable, del producto, de su origen, de su valor declarado y de las condiciones del transporte.
Antes de completar la compra, se facilitará al comprador información clara sobre los costes que deba asumir y sobre los posibles cargos de importación no incluidos en el precio, cuando corresponda.
La responsabilidad por estos gastos se determinará conforme a las condiciones de venta comunicadas previamente y a la legislación aplicable.
7. Seguimiento de pedidos
Cuando el proveedor o transportista facilite un número de seguimiento, podremos comunicarlo al comprador mediante los canales disponibles.
La actualización del seguimiento puede depender de los sistemas del operador logístico.
Si necesitas información sobre tu envío, puedes escribir a:
Indica el número de pedido para facilitar su localización.
8. Entregas en paquetes separados
Los productos de un mismo pedido pueden proceder de diferentes proveedores o almacenes.
En estos casos, es posible que se envíen en paquetes separados y que tengan diferentes fechas estimadas de entrega.
Cuando exista esta circunstancia, se facilitará la información disponible sobre las expediciones.
9. Dirección de entrega
El comprador deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes a shop@enfermer-ia.com.
Intentaremos modificar los datos del envío cuando sea técnicamente posible.
Si el pedido ya ha sido expedido, los cambios de dirección dependerán de las posibilidades del transportista.
Cualquier coste adicional atribuible a una modificación solicitada por el comprador deberá comunicarse y aceptarse cuando proceda legalmente.
10. Retrasos y problemas de entrega
Si un pedido no llega en el plazo comprometido, el comprador podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos la incidencia con el proveedor y el transportista.
Cuando corresponda legalmente, ofreceremos las soluciones procedentes, incluida una nueva entrega, sustitución, resolución de la compra o reembolso.
Las incidencias logísticas no suponen una renuncia a los derechos del consumidor.
11. Paquetes perdidos o dañados
Si un paquete se pierde durante el transporte o llega dañado, solicita asistencia mediante:
Para facilitar la investigación, podremos solicitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del embalaje o del producto.
EnfermerIA Shop gestionará la reclamación y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
En determinados casos, podremos autorizar el reembolso o la sustitución sin solicitar una devolución física, tras evaluar individualmente la incidencia.
12. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede entregarse, investigaremos la causa y las posibilidades de una nueva entrega.
Si la entrega se ve afectada por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otras circunstancias, se informará al comprador sobre las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional que legalmente pueda corresponder al comprador deberá justificarse y comunicarse antes de proceder.
El rechazo de una entrega no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Devoluciones y cancelaciones
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.
Para solicitar asistencia:
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, transporte o entrega de pedidos:
EnfermerIA Shop — ExtreCode
Correo electrónico: shop@enfermer-ia.com
Sitio web: https://shop.enfermer-ia.com