Política de devoluciones y reembolsos — EnfermerIA Shop
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En EnfermerIA Shop queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Si tienes algún problema con tu pedido o necesitas solicitar una devolución, estaremos disponibles para ayudarte.
1. Plazo de devoluciones
Ofrecemos un plazo general de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución de los artículos elegibles.
Esta política comercial se aplica a los países en los que la tienda acepte pedidos, sin perjuicio de los derechos adicionales o más favorables que establezca la legislación correspondiente.
Para iniciar una devolución, escribe a shop@enfermer-ia.com, indicando el número de pedido.
2. Condiciones de los productos devueltos
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los productos deberán encontrarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y componentes originales.
El cliente podrá examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Cuando resulte legalmente aplicable, una manipulación que exceda de la necesaria podrá dar lugar a una disminución proporcional del valor reembolsado.
Estas condiciones no limitarán los derechos reconocidos por la ley para productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, contacta con nosotros mediante:
shop@enfermer-ia.com
Indica el número de pedido, describe la incidencia y, si es posible, adjunta fotografías del producto recibido.
Revisaremos el caso y gestionaremos la reparación, sustitución, reducción de precio o devolución del importe que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando el problema sea responsabilidad del vendedor, el consumidor no tendrá que asumir gastos de devolución que legalmente correspondan a EnfermerIA Shop.
Reembolsos sin devolución física
En determinados casos, EnfermerIA Shop podrá autorizar un reembolso total o parcial, o el envío de un producto de sustitución, sin solicitar la devolución física del artículo recibido.
Esta decisión se adoptará individualmente, teniendo en cuenta el tipo de producto, la incidencia comunicada, su valor, los costes logísticos y las circunstancias de la reclamación.
Cuando se autorice un reembolso sin devolución, se comunicará expresamente al comprador que no necesita enviar el producto de vuelta.
Este procedimiento no limita los derechos de garantía, devolución o reembolso reconocidos por la legislación aplicable.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución:
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Envía un correo electrónico a shop@enfermer-ia.com.
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Indica el número de pedido y los productos que deseas devolver.
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Comunica si se trata de un cambio de opinión, un producto defectuoso u otra incidencia.
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Recibirás instrucciones sobre el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
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Sigue las instrucciones proporcionadas para completar el proceso.
No envíes productos sin haber solicitado antes las instrucciones de devolución.
Dirección de devolución: pendiente de confirmar antes de publicar esta política.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
En casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, los gastos se asumirán según las obligaciones legales del vendedor.
Cuando existan derechos legales de revocación, desistimiento o garantías, se respetarán las normas aplicables sobre costes y reembolsos.
Antes de tramitar el envío de una devolución, informaremos al cliente de las instrucciones y del destino correspondiente.
6. Reembolsos
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos su procedencia conforme a esta política y a los derechos legales del consumidor.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo válido en otro sentido.
Se respetarán los plazos legalmente exigibles. En particular, cuando sea aplicable el régimen español de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.
El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
7. Cambios de productos
Si necesitas cambiar un artículo por otro modelo, color o variante, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables.
Cuando el cambio derive de un defecto o falta de conformidad, se respetarán los derechos legales del consumidor.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta cuanto antes con:
shop@enfermer-ia.com
Si el pedido todavía no se ha enviado, estudiaremos su cancelación inmediata.
Si ya está en transporte, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales de cancelación, revocación o desistimiento.
9. Productos con restricciones de devolución
Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento, como algunos artículos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolverse por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando esté prevista por la legislación correspondiente y se haya informado adecuadamente al consumidor.
La existencia de una excepción al desistimiento no elimina los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.
10. Pedidos internacionales
EnfermerIA Shop está gestionada desde España y puede comercializar productos enviados desde almacenes o proveedores ubicados en otros países.
La dirección de devolución no tiene por qué coincidir con la dirección del vendedor ni con el lugar de origen del envío.
Informaremos al cliente de las instrucciones correspondientes y de los posibles costes legalmente exigibles antes de efectuar la devolución.
La utilización de servicios logísticos externos no elimina las responsabilidades legales que correspondan a EnfermerIA Shop como vendedor.
11. Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo comprometido, contacta con nosotros.
Revisaremos el seguimiento y la incidencia con el operador logístico.
Cuando exista pérdida, incumplimiento de entrega u otra circunstancia que legalmente permita resolver la compra, ofreceremos la solución correspondiente, incluida la devolución del importe cuando proceda.
12. Derechos legales del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por las leyes aplicables.
En particular, se respetarán los derechos de desistimiento, revocación, garantía legal y reclamación que correspondan en España, México u otros mercados en los que se comercialicen productos.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos:
EnfermerIA Shop — ExtreCode
Correo electrónico: shop@enfermer-ia.com
Sitio web: https://shop.enfermer-ia.com
