Política de envíos — EnfermerIA Shop

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En EnfermerIA Shop trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, explicamos cómo se preparan, envían y entregan los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

EnfermerIA Shop está gestionada desde España y ofrece sus productos inicialmente a clientes ubicados en México.

Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

La posibilidad de realizar un pedido está sujeta a la disponibilidad del servicio de transporte y a las condiciones aplicables a cada producto.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos son gestionados por EnfermerIA Shop y pueden ser preparados por proveedores y centros logísticos externos.

El tiempo de preparación puede variar según el producto, la disponibilidad de existencias y el proveedor encargado de su expedición.

El tiempo de preparación y el tiempo de transporte son conceptos diferentes. Ambos deben tenerse en cuenta para calcular la fecha estimada de entrega.

3. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega pueden variar según el producto, el proveedor, el origen del envío y la dirección de destino.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá poder consultar el plazo o fecha de entrega aplicable a su pedido.

Los plazos se indicarán en las fichas de producto o durante el proceso de compra, según corresponda.

Las estimaciones deberán tener en cuenta tanto la preparación del pedido como su transporte.

Si se produce un retraso relevante, informaremos al comprador y gestionaremos la incidencia respetando los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

Cuando un producto tenga envío gratuito, se indicará expresamente.

El importe del transporte puede variar en función del producto, la dirección de entrega, el proveedor o la modalidad de envío disponible.

No se cobrarán gastos de transporte adicionales por parte de EnfermerIA Shop después de confirmar la compra, salvo que exista un acuerdo válido con el comprador.

5. Origen de los productos y envíos internacionales

EnfermerIA Shop utiliza un modelo de comercialización que puede incluir proveedores externos y envío directo al comprador.

Por este motivo, determinados productos pueden enviarse desde almacenes ubicados fuera de México, incluidos otros países de Asia o Europa.

El país de expedición y las características del transporte dependerán del producto y del proveedor.

La gestión logística por parte de terceros no modifica las responsabilidades que legalmente correspondan a EnfermerIA Shop como vendedor.

6. Impuestos y trámites aduaneros

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros gastos asociados al despacho de mercancías.

La existencia y cuantía de estos cargos dependerán de la normativa aplicable, del producto, de su origen, de su valor declarado y de las condiciones del transporte.

Antes de completar la compra, se facilitará al comprador información clara sobre los costes que deba asumir y sobre los posibles cargos de importación no incluidos en el precio, cuando corresponda.

La responsabilidad por estos gastos se determinará conforme a las condiciones de venta comunicadas previamente y a la legislación aplicable.

7. Seguimiento de pedidos

Cuando el proveedor o transportista facilite un número de seguimiento, podremos comunicarlo al comprador mediante los canales disponibles.

La actualización del seguimiento puede depender de los sistemas del operador logístico.

Si necesitas información sobre tu envío, puedes escribir a:

shop@enfermer-ia.com

Indica el número de pedido para facilitar su localización.

8. Entregas en paquetes separados

Los productos de un mismo pedido pueden proceder de diferentes proveedores o almacenes.

En estos casos, es posible que se envíen en paquetes separados y que tengan diferentes fechas estimadas de entrega.

Cuando exista esta circunstancia, se facilitará la información disponible sobre las expediciones.

9. Dirección de entrega

El comprador deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes a shop@enfermer-ia.com.

Intentaremos modificar los datos del envío cuando sea técnicamente posible.

Si el pedido ya ha sido expedido, los cambios de dirección dependerán de las posibilidades del transportista.

Cualquier coste adicional atribuible a una modificación solicitada por el comprador deberá comunicarse y aceptarse cuando proceda legalmente.

10. Retrasos y problemas de entrega

Si un pedido no llega en el plazo comprometido, el comprador podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Revisaremos la incidencia con el proveedor y el transportista.

Cuando corresponda legalmente, ofreceremos las soluciones procedentes, incluida una nueva entrega, sustitución, resolución de la compra o reembolso.

Las incidencias logísticas no suponen una renuncia a los derechos del consumidor.

11. Paquetes perdidos o dañados

Si un paquete se pierde durante el transporte o llega dañado, solicita asistencia mediante:

shop@enfermer-ia.com

Para facilitar la investigación, podremos solicitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del embalaje o del producto.

EnfermerIA Shop gestionará la reclamación y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

En determinados casos, podremos autorizar el reembolso o la sustitución sin solicitar una devolución física, tras evaluar individualmente la incidencia.

12. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede entregarse, investigaremos la causa y las posibilidades de una nueva entrega.

Si la entrega se ve afectada por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otras circunstancias, se informará al comprador sobre las opciones disponibles.

Cualquier coste adicional que legalmente pueda corresponder al comprador deberá justificarse y comunicarse antes de proceder.

El rechazo de una entrega no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. Devoluciones y cancelaciones

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

Para solicitar asistencia:

shop@enfermer-ia.com

14. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, transporte o entrega de pedidos:

EnfermerIA Shop — ExtreCode

Correo electrónico: shop@enfermer-ia.com

Sitio web: https://shop.enfermer-ia.com

Política de devoluciones y reembolsos — EnfermerIA Shop

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En EnfermerIA Shop queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Si tienes algún problema con tu pedido o necesitas solicitar una devolución, estaremos disponibles para ayudarte.

1. Plazo de devoluciones

Ofrecemos un plazo general de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución de los artículos elegibles.

Esta política comercial se aplica a los países en los que la tienda acepte pedidos, sin perjuicio de los derechos adicionales o más favorables que establezca la legislación correspondiente.

Para iniciar una devolución, escribe a shop@enfermer-ia.com, indicando el número de pedido.

2. Condiciones de los productos devueltos

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los productos deberán encontrarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y componentes originales.

El cliente podrá examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Cuando resulte legalmente aplicable, una manipulación que exceda de la necesaria podrá dar lugar a una disminución proporcional del valor reembolsado.

Estas condiciones no limitarán los derechos reconocidos por la ley para productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, contacta con nosotros mediante:

shop@enfermer-ia.com

Indica el número de pedido, describe la incidencia y, si es posible, adjunta fotografías del producto recibido.

Revisaremos el caso y gestionaremos la reparación, sustitución, reducción de precio o devolución del importe que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando el problema sea responsabilidad del vendedor, el consumidor no tendrá que asumir gastos de devolución que legalmente correspondan a EnfermerIA Shop.

Reembolsos sin devolución física

En determinados casos, EnfermerIA Shop podrá autorizar un reembolso total o parcial, o el envío de un producto de sustitución, sin solicitar la devolución física del artículo recibido.

Esta decisión se adoptará individualmente, teniendo en cuenta el tipo de producto, la incidencia comunicada, su valor, los costes logísticos y las circunstancias de la reclamación.

Cuando se autorice un reembolso sin devolución, se comunicará expresamente al comprador que no necesita enviar el producto de vuelta.

Este procedimiento no limita los derechos de garantía, devolución o reembolso reconocidos por la legislación aplicable.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

1. Envía un correo electrónico a shop@enfermer-ia.com.

2. Indica el número de pedido y los productos que deseas devolver.

3. Comunica si se trata de un cambio de opinión, un producto defectuoso u otra incidencia.

4. Recibirás instrucciones sobre el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección de devolución.

5. Sigue las instrucciones proporcionadas para completar el proceso.

No envíes productos sin haber solicitado antes las instrucciones de devolución.

Dirección de devolución: pendiente de confirmar antes de publicar esta política.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.

En casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, los gastos se asumirán según las obligaciones legales del vendedor.

Cuando existan derechos legales de revocación, desistimiento o garantías, se respetarán las normas aplicables sobre costes y reembolsos.

Antes de tramitar el envío de una devolución, informaremos al cliente de las instrucciones y del destino correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos su procedencia conforme a esta política y a los derechos legales del consumidor.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra, salvo acuerdo válido en otro sentido.

Se respetarán los plazos legalmente exigibles. En particular, cuando sea aplicable el régimen español de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.

El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

7. Cambios de productos

Si necesitas cambiar un artículo por otro modelo, color o variante, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables.

Cuando el cambio derive de un defecto o falta de conformidad, se respetarán los derechos legales del consumidor.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta cuanto antes con:

shop@enfermer-ia.com

Si el pedido todavía no se ha enviado, estudiaremos su cancelación inmediata.

Si ya está en transporte, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales de cancelación, revocación o desistimiento.

9. Productos con restricciones de devolución

Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento, como algunos artículos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolverse por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando esté prevista por la legislación correspondiente y se haya informado adecuadamente al consumidor.

La existencia de una excepción al desistimiento no elimina los derechos del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes.

10. Pedidos internacionales

EnfermerIA Shop está gestionada desde España y puede comercializar productos enviados desde almacenes o proveedores ubicados en otros países.

La dirección de devolución no tiene por qué coincidir con la dirección del vendedor ni con el lugar de origen del envío.

Informaremos al cliente de las instrucciones correspondientes y de los posibles costes legalmente exigibles antes de efectuar la devolución.

La utilización de servicios logísticos externos no elimina las responsabilidades legales que correspondan a EnfermerIA Shop como vendedor.

11. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo comprometido, contacta con nosotros.

Revisaremos el seguimiento y la incidencia con el operador logístico.

Cuando exista pérdida, incumplimiento de entrega u otra circunstancia que legalmente permita resolver la compra, ofreceremos la solución correspondiente, incluida la devolución del importe cuando proceda.

12. Derechos legales del consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por las leyes aplicables.

En particular, se respetarán los derechos de desistimiento, revocación, garantía legal y reclamación que correspondan en España, México u otros mercados en los que se comercialicen productos.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos:

EnfermerIA Shop — ExtreCode

Correo electrónico: shop@enfermer-ia.com

Sitio web: https://shop.enfermer-ia.com